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买家损毁定做商品,质量问题退货,影响二次销售卖家如何胜诉?

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我家定做商品,有透明包装贴有撕毁不退换的标签,买家收到后直接打开说有问题,然后和买家协商退货或者修复,买家不理睬,直接确认收货加多字差评,然后发短信骂我,打电话勒索我,我拒绝后买家申请退货,理由是有污渍,我拒绝提交证据和买家手机号发短信骂我的截图,淘宝直接给买家极速维权退货了,这个商品已经被毁了,肯定影响二次销售,快递刚从买家那边发出来,我该如何胜诉?对于小二不好好审核证据太伤心和窝火了,遇到敲诈的难道只能忍?要是退回来开不出物流红章是不是稳输?求支招


回答


拆箱录视频,然后上传,这个比较有用。

感性上来说,同情你的遭遇,类似的受委屈商家也很多;理性上来说,你很大可能败诉。


众所周知,在证据不清时,平台判罚是偏向于买家的。平台判定时参考两个重要依据:
1.清晰无争论的证据。这个你没有,短信截图基本无效,平台以旺旺交流为准。
2.买卖双方的历史信用记录。买家有极速退款特权,说明他信用高,他的信用越高,你越困难。除非你店铺实力强,你要是三只松鼠,你的胜诉就大了。


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